crm客户管理系统 用例

现在市场上运用最多的企业管理软件就是客户管理系统，因为客户是企业收益的来源，所以每个企业对于客户的维护都非常看重，伟创软件是做办公软件开发的公司，其CIO说那么为什么企业要上线CRM系统呢？
1.规范了企业销售管理的所有流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

2.拓宽了与客户的沟通渠道，对企业的销售人员来说，移动CRM打破了过去发邮件、打电话，只能在固定办公环境下进行工作的限制，真正实现了走出去寻找新的客源和线索，让更多的客户了解产品的最新情况，同时也可利用移动端为客户提供极富个性化的交易体验。
3.记录公司人员与客户的往来接触与交易记录，帮助企业更好的了解客户喜好和客户过往，记录销售心得，帮助后来的销售人员快速掌握销售技巧和有效经验。
4.对客户进行细分，针对不同阶段的客户、采取不同的销售策略、找到客户的关注点和购买习惯，改善服务内容，提高客户满意度和忠诚度，从而发现新的商机。
5.为业务员分配客户，防止重复访问，引起客户反感，CRM为了防止销售员犯这种比较低级的错误，提供了一些控制工具，销售经理可以通过任务下达的形式指定哪个业务员负责，如此就不会出现不知道这个客户有没有去拜访、这个客户出现不同的业务员去拜访。
6.如果没有一套专业的管理软件，我们无法知道哪些客户现在老是停留在某个阶段，如老是在意向客户这个阶段停止不前，是销售人员没有去拜访呢，还是他们处理不好，又或者该客户是颗死棋？我们到底该如何进行呢？
7.提升服务效率，满足客户需求，21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应用为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。

CRM系统怎么使用

首先，我们要了解，CRM的功能价值涵盖“营销自动化”、“销售自动化”和“服务自动化”三大模块，除此之外还具有一些办公协作和业务数据统计模块。下面以百会CRM为例进行解析。
一、百会CRM“营销自动化”的功能使用及价值点
此功能的模块主要包括市场活动、线索、客户/联系人、线索池、客户池模块。
这些模块主要是帮助企业更好地进行营销的，如市场活动模块可以详细记录市场活动的基本信息和开展效果，如线索转化率、成交率、产生商机数、成交额及ROI等。还可以进行线上审批手续，目的在于提高运行效率，了解实际投入产出比，以帮助企业调整市场营销计划，争取最大化的投入产出比。
而通过市场活动获得的线索则可以记入“线索”模块，包括公司名称、联系人信息、联系方式、产品需求等情况，待确认之后，可以一键转化到客户和联系人模块。由业务人员去跟进。而没有意向或者不能转化为客户和联系人的，就可以根据条件分别打入线索池和客户池，其余业务人员可在其中过滤、甄别、认领自己希望尝试跟进的客户数据，这样不浪费客户资源，能够为企业增加更多的利润。
二、百会CRM“销售自动化”的功能使用及价值点
此功能的模块主要包括销售机会、沟通/拜访、预测模块。
销售自动化主要是对可能会购买产品的客户进行跟进，直到成单的全过程。其中重要的判断依据就是客户的预算金额，预计成交日期等。而在这个过程中，恰当的沟通、拜访是非常必要的跟进举措，将沟通、拜访的情况记录在“沟通”、“拜访”模块，可以有条不紊地去跟进多个客户，不会忙中出错。当然预测模块还可以制订年、季度或者月度目标，对销售人员的销售目标和达成情况进行对比，以更好地掌握业务情况，调整销售战略。
当然此部分还具有合同、产品、供应商、收付款计划、实际收付款、应收应付、发票、价格表等模块，这些模块的存在以及使用，能够帮助企业去科学地管理合同及款项事宜，使每一项业务进展都井井有条。
三、百会CRM“服务自动化”的功能使用及价值点
此功能的模块主要包括上门服务、回访、投诉模块。
上门服务可详细记录为客户提供面对面服务的业务需求情况，比如电视维修、空调安装、软件实施等。此功能还可定位获取人员位置，可根据人员工作量、当前状况，与目标地址的距离等因素更合理地派单。而回访模块一般用于对已合作客户的维护管理，包括回访计划和执行结果，可自动创建回访计划，提高工作效率。投诉模块主要是记录客户投诉及内部受理信息，以提升客户满意度。
“服务自动化”的存在，主要是帮助企业提升售后服务质量，提升客户满意度，提高客户黏性，让客户多次购买产品，延长客户生命周期，为企业争取最大的利润。

请问CRM客户关系管理系统到底是什么呢？CRM系统都有哪些功能？

二进制Colloa CRM+客户项目化管理，在传统CRM上更进一步，注重于外部资源的打通，进行跨部门、跨业务、跨员工的全业务、全流程项目管理，

建立以客户为中心、以流程为抓手、以数据为支撑的营销管理体系和数字化管理平台；

广泛适用于非标产品和系统集成化产品的设计、试制、 协同制造、异地安装实施、ODM 等复杂的业务场景。

crm系统主要适用于哪些行业

CRM系统适用于多种行业和企业。我们在百度中搜索“CRM行业应用”，会发现涉及人员和客户信息管理的行业，大部分都在使用，如：传统制造业、互联网行业、电商行业、医疗行业、教育行业、交通运输行业、汽车行业、房地产行业、金融行业和银行等等。
客户关系管理的功能涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后。CRM可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。
当安装了客户关系管理系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了客户关系管理（CRM）系统。相关的报道比比皆是。据不完全统计，有百分之六十至八十的企业深陷在这个麻烦里面，所以要企业要根据自身需求，分析选择合适的CRM系统，不要盲目实施。