工程监理档案管理制度

　　工程监理档案管理制度

　　一、总则

　　1.本制度适用于我公司工程监理档案的管理。

　　2.本制度旨在规范工程监理档案的管理，保证档案的有效保管、统一管理、便于查询、安全可靠。

　　二、档案管理

　　1.我公司工程监理档案应当按照档案类型、档案编号、档案标题等要求，统一编排，分类存放。

　　2.档案应当按照一定的格式和规范进行编写，并由档案管理部门审核签字后，方可入档。

　　3.档案应当按照规定的期限进行定期清理，及时归档，保证档案的完整性。

　　4.档案应当定期进行安全检查，确保档案安全。

　　三、档案使用

　　1.档案的使用应当遵守国家有关法律法规，维护公司和客户的合法权益。

　　2.档案的使用者应当签署相关的档案使用协议，并按照规定的期限归还档案。

　　3.档案的使用者应当负责档案的安全管理，不得外传或者转让给他人使用。

　　四、责任追究

　　1.对于违反本制度规定的行为，我公司将依据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律法规，对相关责任人进行处理。

　　2.对于损害我公司工程监理档案的行为，我公司将依法追究法律责任。

　　3.对于未能按照本制度规定进行档案管理的行为，我公司将追究相关责任人的责任。

　　建设监理档案暂行管理办法

　　为了系统完整地的保存和科学地管理我所的建设监理档案，根据本所《监理工作管理规定》和国家《建设工程文件归档整理规范》、《建设工程监理规范》的有关规定，结合本所的具体情况，制定本办法。

　　第一条建设监理档案，是指我所在对受托建设项目实施监理的过程中形成的各种文字材料、图纸、图表、照片、音像记录等技术文件的总称。是我所全体工程技术人员和管理人员的.劳动成果和智慧结晶，也是我所对监理的建设项目实施专业化管理和科学控制的真实记录。它对我所的业务拓展和进一步发展具有极其重要的意义。

　　第二条建设工程文件的归档包括两方面含义：一是项目监理机构将监理过程中形成的文件向本所监理部移交；二是项目监理机构将监理过程中形成的文件向建设单位档案管理机构移交。

　　第三条监理档案的形成、收集、整理责任人是项目总监理工程师。项目总监理工程师应在项目竣工验收后的一个月内，将根据本办法整理的监理文件完整地移交给监理部，由监理部进一步编目、组卷、装订并保存。只有合格地完成了归档工作，项目的监理工作才算告一段落。

　　第四条为便于监理档案的编制和查阅，监理文件的分类和编码统一规定如下：每一份监理文件均采用一组九位代码来表示，例如：

　　D J 2 0 1 0 2 0 1

　　第1位：D含义是“档案”类，以区别于“图书”“资料”；

　　第2位：填写字母J或S。J含义是“建筑安装工程”；S含义是“市政基础设施工程”；

　　第3位：表示文件的大类，以数字来表示。“1”代表工程准备阶段文件；“2”代表监理文件；“3”代表施工文件；“4”代表竣工图；“5”代表竣工验收文件；

　　第4、5位：表示文件的小类，以阿拉伯数字编码。编制人按照《建设工程文件归档整理规范》中的附录A《建设工程文件归档范围和保管期限表》（以下简称附录A）的顺序编号；如“立项文件”为1、“建设用地、征地、拆迁文件”为2等等。

　　第6、7位：表示文件属类，是小类项下的分项，依照附录A中“○”的数字编写，如不划分属类时可分别填写“0”、“0”。

　　第8、9位：为文件流水号。

　　本例代码含义为：建筑安装工程挡案—监理文件—监理规划—监理实施细则一份。

　　第五条一切依法监理的证明文件和监理质量的证明文件及作为监理成果的结论性文件，均应属于归档范围。具体内容如下：

　　1工程项目监理机构及负责人名单；

　　2施工合同文件及委托监理合同；

　　3勘测设计文件；

　　4施工许可证和安全许可证；

　　5监理规划、监理实施细则；

　　6分包单位资格报审表；

　　7设计交底及图纸会审会议纪要；

　　8施工组织设计（方案）、专项施工方案、安全施工组织设计报审表；

　　9工程开工/复工报审表、工程开工/工程暂停令；

　　10测量核验资料；

　　11工程进度计划及控制资料；

　　12工程材料、购配件、设备的质量证明文件及检查、试验资料；

　　13施工试验资料；

　　14设计变更和工程变更资料；

　　15隐蔽工程验收记录；

　　16工程计量单和工程支付证书；

　　17监理工程师通知单、监理工作联系单、会议纪要、往来函件；

　　18各种报验申请表；

　　19监理日记、监理月报；

　　20质量缺陷和质量事故的处理文件；

　　21检验批、分项（子分项）、分部（子分部）、单位工程的验收资料；

　　22索赔文件资料；

　　23竣工结算审核意见书；

　　24工程项目施工质量评估报告等专题报告；

　　25监理工作总结；

　　26鉴于每个项目具体情况不同，归档资料不一定都如上所列齐全，但绝不能少于附录A中规定监理单位应保存的文件内容。

　　第六条归档的工程文件应为原件，其幅面尺寸为A4幅面。

　　第七条监理档案的保存期限和密级从《建设工程文件归档整理规范》的规定。

　　第八条监理档案应有专人保管；监理档案的到期销毁必须经所主管领导批准并登记造册，由指定人员见证销毁。

　　第九条外单位来所查阅或复印档案资料，须持单位介绍信，并经所主管领导批准。有密级的档案一般不外借。如工作需要确需借阅时，须经所主管领导批准。

　　工程资料管理制度：

　　1、工程档案资料工作是工程建设过程的一部分，应纳入建设全过程管理并与工程建设同步。档案资料室集中统一管理本工程全过程的技术档案资料，对工程文件材料的形成、积累、收集、归档工作进行监督、检查，并负责工程技术档案资料的接收和移交。

　　2、为了便于各个管理环节的衔接，档案资料室配备专职档案员，为更好地管理好档案资料，应配置必要的库房、档案装具、档案保护设施和办公设备。

　　3、工程建设中，各种技术资料交由档案资料室统一管理发放，各有关部门和单位指定专人办进领用手续。

　　4、设备到货后，由物资组汇同有关部门开箱验收后，设备资料（归档的发给施工单位的）统交档案资料室统一管理，造册登记并建立收发明细帐。

　　各单项工程总体验收由档案资料室对其各种技术文件和竣工资料进行查验，各项工程竣工决算的最后付款必须由档案资料室对竣工资料签收合格后支付。

　　5、购置技术资料、图书、标准由档案部门统一申请，经批准后按计划办理，或委托有关部门自行办理。凡购置技术资料、图书、标准的报销凭证，一律由档案室签收后方可办理报销手续。

　　工程资料管理办法：

　　工程资料管理办法是为适应集团新的组织架构，明确资料管理程序，按照国家规范、标准和地方的有关规定，结合集团的实际情况而制定的，自印发之日起执行。

　　如何做好工程档案管理

　　1、首先必须制定工程资料管理制度，制定工程资料整编方案

　　制度是执行路线的保证，坚持持证上岗，明确岗位责任制，明确各施工管理人员记录的工程资料内容，以便资料员收集索取。工程资料整编方案是工程资料整理的依据，如在方案中要明确各施工检验批的划分数量、各种材料的检验批次、检查点数、个施工工序的检查验证部位，以便工程资料记录整理与工程实际施工相符合。

　　2、必须及时做好工程资料记录和收集

　　工程资料室施工项目质量情况的真实反映，真实记录。因此要求各种资料必须按照施工的进度同步及时收集、整理。要指定专人负责管理工程资料，负责对质保资料逐项跟踪收集，并及时做好分项分部质量评定等各种原始记录，使资料的整理与工程形象进度同步。

　　做到内容连贯。工程前期要及时收集工程前期资料，如中标通知书，定线成果报告、地质勘察报告、各种合同、施工组织设计、方案等。由于及时收集资料，待工程竣工时，才不会出现缺少资料的情况。

　　施工过程中，现场的施工管理技术人员要将当天施工项目的资料及时做出来，不能堆积到一起再做，这样就会造成资料遗漏或者错误。项目部指定专人每个月将各个在建项目的资料统一收集检查，即使有漏项缺项的情况，也能及时加以补充，能及时发现资料中存在的问题和错误，及时得以纠正。

　　工程收尾阶段，要及时收集建设单位各种安全使用功能验收检测资料，消防验收、人防验收、防雷验收、室内环境检测资料、沉降观测资料、电梯验收资料、节能检测资料等。及时收集设计单位的设计变更，勘察单位的地勘处理变更，监理单位的管理工作检查单，监理工程师通知单及各分包单位的资料等。

　　3、确保工程技术资料的真实性和准确性

　　真实性是做好工程技术资料的灵魂。不真实的资料会把我们引入误区。必须坚决杜绝对原始记录采用“后补”造假的做法,否则,一旦工程出了质量问题,不仅不能作为技术资料使用,反而造成工程技术资料混乱,以致误判。同时也不能为了取得较高的工程质量等级而歪曲事实。资料的整理必须实事求是、客观准确。

　　准确性是做好工程技术资料的核心。分部分项要划分准确，数据计算要准确，不能随意的填写。分项工程的质量评定填写应该规范化，符合质量检验评定标准的要求。在资料中不能出现涂改现象。

　　资料所用的表格要统一，不能五花八门，文字说明部分要规范用语，不能采用口语或专业语言，要让外行人也能看懂，不会产生任何歧义。对于很多的分项工程检验批质量验收记录表，做出来的资料大都会出现是合格率100%，这一看就知道是不可能的，于是做资料的技术人员就想办法扣分，在钢筋的外观上写上“钢筋有裂纹，”，做资料的人就没有想过有裂纹的钢筋施工现场是不能用的，总是自以为是的填写资料，评定表中的检查点数与后面附的质量资料不能前后对应。

　　有部分人知道现场如何规范施工，可就是不知道如何将这个过程用文字来描述，单纯从内业资料看，施工过程就不符合要求了。大家总是重外业，轻内业。觉得把现场干好了，质量合格了，工程能顺利交工就行了，觉得内业就无所谓，应付检查或者竣工资料就行了，没有想到，一旦出现了质量事故，当时不经意填写的资料都是证据。施工技术资料务求真实，切记伪造，有些资料员平时懒于动手，等到交工时就手忙脚乱地拼凑臆造，以至造成漏洞百出，严重失实的后果。

　　这就要求发挥建设单位、监理单位工地管理人员以及施工单位负责人对技术资料的审查监督作用，企业技术负责人要对技术资料经常做到心中有数，重要部位必须亲自审查把关。资料员必须深入工地，在做各种资料前，当面核对工程及用材情况，认为准确无误后，方可填写。

　　如：技术安全交底是否属实，是否落实到人；管道试压是否按规范进行，是否达到要求标准；电气接地电阻及绝缘值是否在允许范围之内；各种材料合格证是否就是工程所用的产品等等。因此，我们一定要认真填写资料，确保资料准确、规范、合理。

　　4、确保工程技术资料的完整性

　　不完整的技术内业资料将会导致片面性,不能系统地、全面地了解单位工程的质量状况。不仅资料内容要填写完整，而且所涉及的数据要有据可循，现场原始资料要完整。一份完整的施工资料不仅要有施工技术资料，还要有相应的试验资料和质量证明材料，确保资料的完整性。除了质量证明材料，我们平时的施工日志、测量放样资料同样也很重要，虽然有些不需要作为竣工资料的一部分，但我们也要把这些相关的资料放在一起，使质量评定表上的数据都是有据可循的。

　　5、职责分明，签认齐全

　　《建筑工程质量检验评定标准》规定了“质量检验评定程序及组织”各级质量把关人员都应明确职责，不可越级评定，马虎过关。自检要通过现场与技术员、质检员，工长共同检查，对混凝土、砌砖、钢筋、水暖、电气等的施工质量进行记录，做到实际施工质量与评定相吻合，并一一签字确认；

　　对于各种隐蔽、变更及关键部位均要求相关人员参与见证并一一签字确认。坚决杜绝代签或漏签，使责任没有落实到位。及时对各种工程会议如：图纸会审纪要、基槽验收、基础验收、主体验收及竣工质量验收等阶段验收资料进行各方责任主体会签并签字盖章齐全。

　　6、做好技术资料的整理保管

　　由于现场的技术资料分散在很多人员手中，因此要求有专人把资料收集回来进行统一的分类整理。资料要按单位工程、分部工程和分项工程逐项分类整理。拿一般房建工程的资料来说，在施工期间我们可以按不同分部工程分别整理，可以把地基与基础、主体、装饰装修、屋面、水电安装等分部工程资料，这样便于各分部工程的质量验收。在竣工前，把已经初步整理有序的资料加以合并组卷即可。

　　资料管理要建立专门的目录台帐，台帐要求不但能反应工程的施工进度和内业资料是否同步，内业资料是否完整，还能方便查阅。最好能实现微机化管理（文字版目录及时更新附在资料首页，以便于查阅），在电脑上能及时查找到每一个施工项目的时间，每一份资料的存放地点，要用的时候能立即调出来，有了这样一个电子版的台帐，可以不仅减少了人力、物力的浪费，还能减轻内业人员的工作强度。

　　要建立相应的全宗卷、卷内目录和备考表，不仅档案盒内有手工版的，在电脑上还要有份电子版的，方便查阅。随着档案建设管理工作的不断深化，内业资料也将实现标准化、微机化和信息化管理。整理好的资料就可以移交档案室保存起来了，等工程竣工的时候，竣工资料也就完成了。

　　做好施工过程中各种影像资料的收集归档，如施工过程隐蔽验收电子版、照片，各种验收会验收照片，各种性能检测实测照片等。资料的保管也很重要，现在很多项目都有单独的资料室，有专职资料员，我们要有健全的资料保管制度和借阅制度，档案柜内要存放防虫、防霉等物品，要有放尘、防潮、防高温的措施。工程档案跟我们人一样是有寿命的，应此，我们要保管好工程档案，使她的寿命能更长一点。

　　7、有敬岗爱业、勇于奉献的精神

　　资料员要养成“嘴勤，手勤，腿勤”的一贯工作作风，勤于问质检、安全、材料方面的事，做到及时了解工程施工及用材情况；勤于及时地通过三方见证、报验、送检；勤于及时填写各种隐蔽工程资料并及时找几方签证。

　　勤于随时到现场落实工程施工情况，比如：基础及柱配筋是否与图相符，管道防腐保温是否按工序进行，核对需要送检的材料是否按要求的批量取样等等。力求做到资料与施工同步进行，真实地记载工程施工的全过程。

　　8、统一资料管理软件和规范执业制度

　　目前本行业有关资料管理的软件很多，各有优缺点，目前还未进行必要的统一和整合，没有实现资料管理软件的网络化，鼓励软件开发企业尽早开发出可以实现技术资料网络化收集管理的软件。

　　因为一个项目不同施工管理人员的个人岗位范围内的资料不同，为了保证资料的真实同步，就需要这样一款软件实现不同技术人员在不同电脑上完成个人资料的同时，资料管理员的电脑上同时可以更新收集和保存相关资料，实现网络化办公的资料管理软件。统一资料管理软件，可以尽早实现未来电子档案移交，代替传统纸质方案。

　　求监理资料管理制度及落实的措施？

　　《监理资料管理制度》要点：

　　（一）、城建档案管理规定

　　1、《统一用表》必须采用碳素黑色墨水填写或黑色碳素印墨打印，采用复写的应使用单面碳素复写纸，填写或打印的首份用于上交城建档案馆；

　　2、签署人签名采用惯常笔迹亲笔手签。项目总监或总监代表和监理工程师盖执业注册章，单位签署栏应采用单位注册全称并加盖公章；

　　（二）、收文程序

　　来文→签收→登记→传阅→承办→收集→归档

　　1、参建单位所发文件由资料员统一签收、登记；

　　2、按照文件规定的分类，属于同类编号的文件登记在一张表上。

　　（三）、资料员务必将文件分以下五种情况及时处理

　　第一种文件：各参建单位发给监理方需签核返回的；

　　专业监理工程师（监理员）批阅签字→项目总监（总监代表）审核签字、盖执业注册章→返回发文单位

　　第二种文件：业主或参建单位发给监理方需由监理转发的；

　　专业监理工程师（监理员）传阅→项目总监(总监代表)批准→转发有关单位

　　第三种文件：各参建单位发给监理方需签核、盖章返回的；

　　专业监理工程师（监理员）批阅签字→项目总监（总监代表）审核签字、盖执业注册章→盖章→返回发文单位

　　第四种文件：各参建单位发给监理方只需签核和归档的；

　　专业监理工程师（监理员）批阅签字→归档

　　第五种文件：各参建单位发给监理的参考资料或回复函件。

　　专业签阅→归档

　　（四）、发文程序拟稿→审稿→签发

　　1、会议纪要由项目总监（总监代表）指定拟稿人；

　　2、监理函件由提出发文的监理人员拟稿；

　　3、根据授权，发文内容必须通过项目总监（总监代表）审核后才能定稿；

　　4、所发文件须经监理工程师和总监盖章签字后,方可发出；

　　5、转发参建单位文件经监理工程师和总监审阅后转出。

　　（五）、收、发文登记

　　1、收文和发文分开登记；

　　2、按资料分类，属于同类编号的登记在一起；

　　3、经济签证独立登记；

　　4、工程变更独立登记（总监登记）；

　　5、多个单位工程的项目、多个分段的市政工程，项目总监根据实际情况制定收、发文登记和归档方案。

　　（六）、资料收集

　　资料收集范围：政府部门、业主、各参建单位、设备材料供应商、项目周边情况资料、本以及监理小组资料。

　　（七）、资料编号

　　1、城建档案和统一规定资料编号为：A承建商类、B监理类、C监理内部使用类、D勘察设计类、E业主类；

　　2、各工程项目发文和收文统一编号如下：

　　（1）、发文编号：采用MMi-Ni-XX形式；

　　MM:表示工程项目名称汉语拼音的字头。如“HW”表示“华为”,“i”表示栋号或区段号；

　　Ni:表示政府和统一管理的资料分类号。如“B4”表示“开工令”,“C2”表示“工程进度跟踪表”；

　　XX:表示流水号。如1，2，3，……N。

　　（2）、收文编号：按城建档案规定的分类，属于同类编号的登记在一起，然后按照收文顺序编写流水号；

　　3、若项目有多个单位工程或区段，将资料按验收栋号或区段分开后再编号。

　　（八）、资料归档

　　1、按A、B、C、D、E分五大类分别归档；

　　2、每大类采用统一制作的样板文件夹按分类编号分开；

　　3、上交档案馆的资料由资料员协助工地资料员按照档案馆的要求整理、归档。

　　（九）、向移交资料

　　分类→装订→上交

　　1、每月上交归档资料（见附表），按照城建档案和的规定划分为：A1-A18、A19-A26、B1-B14、B15-B27、C、D、E七大类，分别装订成册；

　　2、每月28日前须将本月资料整理好上交；

　　3、现场资料员向上交资料时，应填好“资料目录”表，并由交接人签字。

　　（十）、监理机构内监理临时移交

　　（十一）、向档案馆移交资料

　　（十二）、资料借阅

　　（十三）、资料信息化管理

　　通过计算机完成的资料都必须拷贝存盘，月底与资料一起上交。

　　（十四）、资料保管

　　1、资料员负责好资料的防盗、防腐、防丢、防潮工作；

　　2、监理小组常用的资料，应自留复印件或拷贝保存，以备查阅。

　　（十五）、失效资料处理

　　工程竣工后项目总监（总监代表）负责将剩余的资料上交。

　　（十六）、总监、资料员的责任

　　总监对监理资料的管理负监督和管理责任。

　　工程监理企业管理制度

　　给您提供一份参考，希望对您有所帮助！

　　xxx建设监理

　　管理制度

　　发放编号：

　　受控状态：

　　生效日期：XXXX-XX-XX编制：批准：

　　目录

　　1《文明办公公约》----------------------------------------------------------------3

　　2《人员聘用办法》----------------------------------------------------------------4

　　3《基础设施采购与管理办法》------------------------------------------------------6

　　4《档案资料管理办法》----------------------------------------------------------------8

　　5《项目监理资料管理制度》----------------------------------------------------------13

　　6《顾客沟通及服务制度》-----------------------------------------------------------16

　　文明办公公约

　　（HL-M034-01）

　　为提高整体企业形象，逐步创建“自律、自强、团结、奋斗”的精神风貌，特制定文明办公公约。

　　1遵守劳动纪律，上班不迟到不早退，外出必须向主管领导请示。

　　2上班衣着整洁，佩戴岗位胸牌，上工地时必须戴安全帽。

　　3通话器、手机随身带，不得借给他人使用。

　　4文明办公，礼貌待客，办公区内不得大声喧哗啦，办公区内严禁吸烟，吸烟时可到洽谈室或离开办公区。

　　5工作期间不得上网打游戏，不得利用办公室电话聊天、查股票信息等与工作无关的电话。

　　6集体办公室执行卫生值周制度。

　　7个人办公桌随时保持整洁，室内不准乱放杂物。

　　8自觉保持办公楼内清洁卫生、不准随地吐痰、乱扔纸屑。

　　9办公用品归类放置，方便存取。

　　10职员互相帮助、互相支持，既分工明确，又联劳协作。

　　11加强业务学习，努力提高工作水平。

　　人员聘用办法

　　（HL-M035-01）

　　1承揽的监理项目均设项目监理站，项目监理站是的基本生产单位，应根据监理项目的具体情况设项目总监理工程师、总监代表、专业监理工程师、监理员和其它辅助人员。

　　2项目总监采取竞争上岗的方法，择优选择，由总经理任命。

　　3专业监理工程师、监理员根据双向选择、择优组合的原则，由项目总监与技术监理部协商后推荐，总经理批准。

　　4监理人员的聘用条件

　　4.1任职资格

　　4.1.1总监理工程师必须具有中级以上技术职称注册监理工程师担任，铁路工程监理项目的总监还必须具有铁路工程总监的任职资格。

　　其中：一级总监可担任一等及一等以下工程项目的总监；

　　二级总监可担任二等及二等以下工程项目的总监；

　　三级总监可担任三等工程项目的总监。

　　4.1.2专业监理工程师

　　专业监理工程师必须具有相应专业中级以上技术职称且具有监理工程师资格证书的条件。

　　4.1.3监理员

　　监理员必须具有相应专业初级以上技术职称且具有监理工程师资格证书的条件。

　　4.2任职的能力要求

　　4.2.1专业监理工程师及监理员应符合《项目监理站管理办法》中有关要求。

　　4.2.2项目总监除符合《项目监理站管理办法》中有关规定外还应符合下列要求。

　　A项目总监必须加强对项目监理站的管理，调动监理人员的积极性，勤奋、谨慎地工作，保证监理工作目标的实现，全面履行委托监理合同，防止出现监理人员违规、违规事件。

　　B项目总监应按《项目监理站管理办法》的有关要求，加强项目监理站的成本控制和财务管理，严格控制项目监理站的成本支出。

　　C项目总监应根据《项目监理站管理办法》的要求及时对监理人员的工作进行评价，并及时上报有关资料。

　　D项目总监要具有一定的包容和协调能力，善于听取不同意见吸纳正确意见，积极做好监理站及承包单位各专业的协调工作，保证监理的项目正常有序地进行。

　　5考核

　　5.1项目总监对本项目监理站的专业监理工程师及监理员按《项目监理站管理办法》中有关规定，每月进行一次考核评价并填写考核评价表，上报。

　　5.2技术监理部每半年对项目监理站进行一次考核评价并填写考核评价表上报。项目总监除符合《项目监理站管理办法》中有关规定外，还应符合4.2条的要求。

　　基础设施采购与管理办法

　　（HL-M036-01）

　　1基础设施分类

　　A类：现行的法规、规章、规范、规定及其更改等技术文件；

　　B类：检验、测量和试验设备；

　　C类：超过2000元的交通工具、计算硬件及软件、办公设施等；

　　D类：项目监理站租借的办公及住所（委托人提供时不发生）。

　　2适用范围

　　基础设施的采购与管理按有关项目监理站的管理办法执行外，对A类和B类还要按本办法执行，对D类由项目总监按投标书的承诺，能够保证办公场所独立，生活自理。

　　3采购过程

　　3.1根据办公需求、投标承诺、监理合同、法规规章及等要求，由使用部门考虑经济适用、技术先进等因素提出采购要求，使用/提出部门填写《申购单》，技术监理部要复核采购需求的符合性、时效性、实用性、副总经理审核，总经理进行决策审批。

　　3.2驻地由综合办公室负责实施采购。

　　4采购信息

　　4.1对拟采购的A类实行动态信息管理：综合办公室和技术监理部应建立长期供方的各种信息渠道、收集来文的相关信息；项目监理站应搜集关于本站监理工作的技术文件的需求及变动，并向综合办公室提供信息，综合办公室应及时向总经理提供动态信息。

　　4.2对拟采购的B类设施信息，必要时要求供方提供其质量管理体系。

　　5采购验证

　　采购实施后将《申购表》交综合办公室，由综合办公室负责采购设施的验证。对A类要验证其符合采购要求，B类要验证其合格检定证书、产品合格证。

　　6 A类技术文件管理

　　综合办公室负责统一管理，执行《文件和记录控制程序》。

　　7 B类测量设备管理

　　7.1综合办公室采购的，综合办公室统一保管，建立《设备台帐》，实行借用管理；项目监理站按程序文件要求自行采购的由项目监理站报综合办公室，由综合办公室统一建帐，监理站按借用。

　　7.2保管部门应保证检测设备借用/使用前在规定和检定周期内，并保存合格检定证书。对测量成果不起关键作用的检测工具（例如小卷尺等一些不必掌握精度的工具）勿需检定。

　　7.3保管单位应保证测量设备存放有适宜的环境。

　　7.4不能达到检测精度时，保管部门应做好标识，需报废的检测设备，经批准后，执行财务有关制度。

　　7.5使用测量设备复核施工测量成果时，执行《施工测量成果复核制度》。

　　档案资料管理办法

　　（HL-M037-01）

　　为规范监理站监理管理，确保监理数据管理有序，提高监理质量，对监理过程中形成的监理资料按本办法收集、整理。

　　1项目监理站成立后，为了便于日常管理、检索，监理人员应将监理资料进行分类管理，分类管理方法可根据需要自行规定或按如下规定执行。

　　1.1合同类

　　施工合同；委托监理合同；分包单位资格报审表及分包相关资料；与工程建设有关的其它合同文件。

　　1.2监理工作日志类

　　监理日志簿；监理文件；监理规划；监理实施细则；监理营业执照、资质等级证书（副本复印件）；监理工程师上岗证等；总监授权书；见证单位及见证人员授权书；关于更换监理工程师的通知；监理其它文件。

　　1.3监理通知及月（季、年）报类

　　监理工程师通知单；监理工程师通知回复单；监理工作联系单。监理月（季、年）报。

　　1.4进度控制

　　施工组织设计（方案）报审表及施工组织设计（方案）。工程进度计划（含周、月计划）；工程监理延期申请表；工程最终延期申请表；工程暂令；工程开工/复工报审。

　　1.5质量控制

　　1.5.1质量控制（验收资料）

　　A检验批报验资料；

　　B分项工程报验资料；

　　C分部工程报验资料；

　　D单位元工程有关资料。

　　1.5.2质量控制（隐蔽工程验收资料）；

　　A隐蔽工程报验申请表及建筑物测理定位放线（复核）记录。

　　B基槽（坑）开挖验槽记录。

　　C隐蔽工程报验申请表及检验批、分项工程质量验收记录、技术复核单。

　　D职工工资工程报验申请及其它隐蔽工程质量验收记录。

　　E旁站监理记录表。

　　1.5.3质量控制（材料报验）；

　　A工程材料/构配件/设备报审表质量证明文件。

　　1.5.4质量控制（见证取样及试验检验报告）；

　　A见证取样单。

　　B施工单位试验资质、试验设备计量检定证明、试验人员资格证书。

　　C试验（检验）报告。

　　D质量缺陷与事故处理文件。

　　E当地质监《建设、监理、勘测、设计、施工单位地基与基础、主体验收意见表》。

　　F当地质监对工程竣工验收的有关资料。

　　1.6投资控制

　　工程款支付申请表及相关资料；工程计量单和工程款支付证书；索赔文件资料；竣工结算审核意见。

　　1.7会议记录类

　　会议记录：收发文登记；往来函件。

　　1.8设计文件

　　勘察设计文件；工程变更设计（均粘贴在设计说明页中）；图纸会审会议纪要。

　　1.9图纸类

　　施工图纸；变更设计图纸等。

　　2对于监理过程中由委托人或其它部门提供的文件、图纸等资料要进行收发登记、验证、标识。

　　2.1收发登记

　　收发文件、图纸时要登记，可在分类资料盒内放置目录表（可自行设计）进行登记。

　　2.2验证

　　收到文件资料、图纸时，需进行有效性验证。如委托人提供的文件、图纸等产品检验证，不适用、无效或遗失时，应将存在问题、总监意见及处理结果等内容填写《委托人提供产品不适用或遗失报告》。

　　2.3标识

　　在对产品有效性验证后，应对其标识，盖“受控”印章，并注明标识、标识日期。

　　分类管理资料盒也标识，可在资料盒上标明盒内资料分类。

　　如有变更，应在需要改部加盖“作废”印章。变更文件资料经验证为有效后，作标识并连同原件保存。施工图纸的变更，加盖“工程变更标识章”。

　　3监理过程中形成的各类文件在使用后要及时归还原位。

　　委托人提供产品不适用或遗失报告

　　编目：页码：/

　　委托人提供产品

　　产品编号收到时间年月日

　　存在问题：记录人：年月日

　　项目总监意见：总监：年月日

　　处理结果记录人：年月日

　　项目监理资料管理制度

　　（HL-M038-01）

　　1目的

　　规范项目监理站编制工程监理文件（监理过程中形成的文件）及归档监理竣工资料（按有关规定规范归档有保存价值的各种形式的历史记录）内容、方法和要求，做到有序可控，追溯有据。本办法统称监理文件和监理竣工资料为监理资料。

　　2适用范围

　　委托方对监理资料整理和归档有书面特殊要求的，按委托方要求办法，除此之外：

　　2.1委托方对监理资料的整理和归档无指定要求，但有需移交监理资料要求的。

　　2.2委托方对监理资料的整理和归档无移交要求的。

　　3职责

　　3.1总工程师负责监理竣工资料的移交和销毁的审批。

　　3.2技术监理部负责本办法的编制、修改和归口管理。负责监理竣工资料的检查、审核。

　　3.3综合办公室负责监理竣工资料的接收、管理和销毁。

　　3.4项目总监负责组织监理文件的编制和监理竣工资料归档的管理。

　　3.5专业监理工程师、监理员参加监理文件的编制、收集、管理和监理竣工资料的整理。

　　4监理文件的编制和管理

　　4.1监理文件的内容必须完整、真实、准确、系统，符合《建设工程监理规范》（GB50319-2000）的规定。

　　4.2监理文件的份数确定

　　监理文件资料应按《建设工程文件归档整理规范》的规定内容整理三份，两份交竣工资料交委托人（其中一份由建设单位交市城建档案馆，委托人无此要求时可取消），一份竣工资料交综合办公室。可参看《记录清单》。

　　其它监理文件无指定份数，不要求归档，随工程完工可由项目监理站自行处理。

　　4.3在工程监理过程中，按预定的份数编制监理文件，注意收集有关归档的施工文件，并按《建设工程监理规范》或技术监理部的规定放置于平时立卷盒内，便于检索和查阅。监理文件要妥善保管，防止散失和损坏。

　　5监理竣工资料的归档的范围

　　5.1归档范围、排列顺序和保存期限应符合《建设工程文件归档整理规范》附录A的规定，可参看《记录清单》。未执行本规范的工程，组卷时允许以类似的监理文件和施工文件归档。如隐蔽工程记录、工程检查证可代替工程质量验收记录等。单项专业工程，对施工文件中符合本专业规定的工程质量验收记录，如铁路建设项目中的各种检查证归档。

　　5.2项目总监认为有必要归入档案的其它资料，如：监理站与承包人意见不一致但经委托人同意放行的资料，对材料提出特殊要求的资料，新材料、新技术、新工艺、新结构的有关检验资料，有关电子文件和声像档案等，都可列入归档交至综合办公室的资料内，合并称为“其它资料”，附在最后。

　　6监理资料的质量标准

　　6.1监理资料应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水、蓝黑墨水。不得使用易褪色的书写材料，如：红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、双面复写纸、铅笔等。

　　6.2交综合办公室的监理竣工资料按长期和短期分别组卷，以利交接、保管和销毁。

　　6.3交综合办公室的监理资料应为原件。资料使用复印件时，加盖复印红色印章。

　　6.4监理资料文字材料应为A4幅面，不足的应进行粘/补贴。

　　6.5封面、封底和卷内目录宜采用铁道部或建设部统一印制的。监理资料的整理标准要符合《建设工程文件归档整理规范》。

　　7监理竣工资料的交接、保管与销毁

　　7.1填写《工程监理文件/资料交接清单》，不同的交接双方签字、盖章。移交委托方的交接单交综合办公室存盘，移交综合办公室的交接单交技术监理部留存考核。

　　7.2综合办公室应将监理竣工资料按时间或类别妥善放置，保证资料存放的适宜条件和有效合理的利用。电子文件以光盘形式保存。

　　7.3监理档案期限满后，综合办公室组织两个以上造册、签名、经总工程师批准后销毁。

　　顾客沟通及服务制度

　　（HL-M039-01）

　　1目的

　　通过对顾客的沟通、服务和满意程度调查，了解是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，并根据顾客反馈改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度及忠诚度。

　　2范围

　　适用于顾客实施的沟通和服务。

　　3职责

　　3.1综合办公室负责与顾客的沟通、服务和满意程度调查，针对调查的结果及其它顾客反馈的信息进行综合分析，编制分析报告；

　　3.2管理者代表负责顾客满意度调查表或调查方案的批准；

　　3.3管理者代表负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。

　　4内容

　　4.1顾客沟通

　　4.1.1综合办公室就合同执行情况与顾客保持沟通，了解顾客的意见、需求及满意程度，沟通采用电话、走访、函件、会议等方式，需要时应保持相关记录。

　　4.1.2项目监理部及造价咨询部传递项目执行过程中顾客的需求，如因顾客的意见或要求需修改合同时，应与顾客商讨修改内容，并将修改结果及时传递到相关部门。

　　4.1.3项目监理部及造价咨询部在服务提供过程中顾客投诉及发生严重不合格时，与顾客进行沟通，并及时反馈到综合办公室，保存相应记录。

　　4.2服务回访

　　4.2.1综合办公室编制竣工项目台帐，并依据行业相关管理条例制订回访计划。竣工三年内的监理项目应每年须组织一次回访，以后可根据保修期限及工程实际情况再次组织工程回访；造价咨询项目应在顾客完成项目后组织一次回访。

　　4.2.2工程回访结束后，综合办公室要保存回访记录，回访采用走访、函件、会议、传真（电话）等方式。接到顾客投诉后，应填写顾客投诉单，及时组织相关人员对投诉内容进行核实，并上报领导，及进行处理。

　　4.3顾客满意度评价

　　4.3.1监理项目及造价咨询项目完工后，应调查顾客满意度；综合办公室应组织技术监理部设计“监理业务手册”、造价咨询部设计“回访记录”。设计时应考虑项目的不同类型及顾客的不同要求。

　　4.3.2通过对顾客的调查，综合评价出顾客对的满意程度。

　　4.4综合办公室每年年底，根据顾客回访结果，以及从其它渠道获取到的顾客满意度信息（包括顾客的投诉、与顾客的日常沟通、媒体、消费者协会、行业协会等相关方反馈的信息等），整理出“顾客服务分析报告”，对需要采取纠正、预防或改进措施的执行《改进措施控制程序》。