数字化档案馆服务质量控制

　　数字化档案馆服务质量控制

　　数字化档案馆服务质量控制包括以下方面：

　　1.完整性：数字化档案馆应确保数字化文档的完整性，包括确保文档的原始格式和内容得以保留。

　　2.可访问性：数字化档案馆应确保数字化文档的可访问性，包括提供易于使用的搜索功能和浏览器界面，以及提供多种访问方式，如在线访问和下载。

　　3.安全性：数字化档案馆应确保数字化文档的安全性，包括采用安全的技术和措施，例如数据加密和防火墙保护，以防止不当访问或数据泄露。

　　4.可信性：数字化档案馆应确保数字化文档的可信性，包括确保数字化文档的来源和准确性，并提供透明的数据控制和管理。

　　5.可持续性：数字化档案馆应确保数字化文档的可持续性，包括确保数字化文档的长期保存和备份，以及采用可持续的数字化技术和设备。

　　6.服务响应：数字化档案馆应确保及时响应用户的服务请求和反馈，并提供有效的技术支持和培训。

　　数字档案室的建设

　　数字档案馆系统综合应用物联网、云计算、移动互联网等新技术，开发了对档案实体、档案内容、档案服务和档案管理等信息的感知、处置等功能，实现了对档案信息资源和档案业务信息资源的智慧收集、智慧管理、智慧服务、智慧保护和智慧监督，为档案馆物与物、人与物、人与人的全面互联、互通、互动提供了基础条件。

　　基于OCR技术生成档案数字化成果文本数据资源库，结合应用原生电子档案内容信息，实现了档案信息资源的数据化管理，可以进行全文检索，并采用数据挖掘技术构建虚拟资源库，突破了传统的档案数字化理念，对实现档案资源的深度控制和挖掘创造了条件。

　　基于数据智能采集技术，采用多样化、组合式信息资源收集方式，实现了智慧城市建设中重要的信息资源之一——专业档案数据库的高效接收和有序管理。采用大数据技术的智慧档案馆，通过云计算技术虚拟合并各档案馆之间的数据，做到实时互通，跨馆出证。

　　采用模型控制技术，实现了机关归档电子文件质量监管、进馆电子档案质量检查、开放档案划控辅助管理、档案馆业务目标督查等工作的辅助管理，有效地推进了档案馆业务工作的信息化。

　　应用RFID技术，实现了智慧档案馆智能感知管理平台对实体档案、在馆人员及相关业务信息的综合感知和智能处置，拓展了RFID技术在档案馆工作中的应用领域。如文档服务中心发出调卷指令后，在规定时间内库区RFID标签信息阅读器未感知到相关档案出库信息，将自动发送短信提示库房保管人员办理调卷业务。

　　基于编研人员的档案利用，通过对档案信息资源的深入挖掘，实现对档案信息资源的智能检索，提高了档案检索的查全率和查准率;同时基于数据挖掘技术，支持对检索结果的知识图谱展示以及档案信息的自动聚类，为利用者提供了便捷、高效的档案利用服务。根据业务需要，智能形成编研材料。

　　感知档案，通过标签可以知道档案的状态，可以对档案实体进行识别、定位、跟踪、监控和管理，帮助档案管理人员实时掌握每一份档案的状态，实现管理者与档案实体的沟通。这样可以避免传统档案管理中出现的一些问题。

　　档案馆采用哪些措施可以保证数字档案信息的安全存储？

　　在数字档案使信息利用共享更加便利性的同时，也带来了更多严峻的挑战，其中最为重要的就是安全相关问题。

　　一、数字档案的安全隐患

　　数字档案跟纸质档案有比较大的差别，比如生成环境、表现形式、存储载体、运动形态、阅读和处理手段等等。另外，数字档案拥有很多纸质档案没有的特质，比如对系统的依赖、信息的可更变、信息存储的高密度、信息与特定载体之间的可分离性和非人工识读性、多种信息媒体的集成性以及信息的可操作性等。

　　这些特点导致数字档案的管理和利用存在一定的安全隐患。

　　1.数字档案信息相对独立带来的隐患。纸质档案均是信息和载体构成的统一体。数字档案信息按照需求可以随时改变存储空间和硬盘存址，也可以更换载体，并且在更换过程中信息内容不会发生任何改变，而不需要固定的存储位置。数字档案的这种特征，代表数字档案信息是具有独立性的，可以与某一载体暂时整合，并可以随时传递给其他载体。

　　传统文件内容信息的丢失、修改或者泄露经常能在载体上找到有关痕迹，而数字档案的信息安全性却不能仅仅在载体上判断。数字档案的安全隐患主要存在通过载体对信息的危害和对信息本身的危害两个方面。

　　直接针对信息本身的危害往往是无形的，例如：由于强磁场导致磁盘原始磁记录状态发生变化，虽然载体没有损坏，但是信息却已经被销毁了，以及操作中有意或者无意的错误操作也会导致数据丢失。

　　因此，传统档案管理中对载体所采取的各种严格保管的方法，不能确保数字档案信息的安全性。

　　2.数字档案依赖系统带来的隐患。数字档案的产生、存档和使用都是通过网络系统来实现的，离不开各种软件和硬件平台的支持。

　　数字档案的安全会受到例如数字编码因素、硬件因素、软件因素、设备更新和加密等因素的影响，数字档案在依赖系统时有一些潜在威胁和隐患。

　　数字档案的安全性与网络系统的安全性密切相关，存储和传输的档案信息非常容易被盗取、修改和破坏。这些安全隐患包括黑客攻击隐患、病毒入侵隐患、信息泄露隐患等方面。

　　3.数字档案信息不稳定带来的隐患。计算机系统中的文档大多是动态文档，并且文档中的数据不断被覆盖以反映当前的情况。如果没有及时存储或备份数据，则一旦更新数据，将很难恢复原始文档。

　　二、网络环境下数字档案利用安全保障措施

　　在网络环境下，数字档案信息安全性的根本保证在于管理和技术的紧密结合。

　　2.管理措施

　　更新思想观念。第一是树立数字化理念，档案文件的数字化是网络时代的整体发展趋势。第二是精确控制理念，必须有效监督数字档案的复制和流通环节，做到精确控制。第三是更新知识理念，必须自觉学习信息安全和保密技术知识，了解泄露机密的原理和预防措施。

　　成立安全组织机构。有条件的部门或单位应该有一个安全防护领导小组或兼职安全员来保护数字档案的安全。安全员对单位人员进行安全教育和防护管理，并定期向有关管理部门报告安全管理情况。安排专岗专职人员负责网络安全的保护管理，并定期向相关管理部门报告安全工作状况。

　　制定安全保密策略。安全和保密策略是结合实际情况采取的方法和措施，旨在实现数字档案使用中的安全和保密目标。比如说根据数字档案的重要程度来判断其在网络利用中的安全等级，然后根据等级确立安全管理范围。

　　建立健全安全保护管理制度。建立登记制度，从归档、审查、保存等各个环节完善数字档案的登记记录;建立流程监管制度，确保有效监视、存储、删除和备份数字档案的系统;建立操作人员角色管理制度，管理人员权限要明确地加以安全方面的限制;建立机房管理制度，对于存储更高安全级别数字文件的计算机房，实施分区控制以限制人员访问。

　　2.技术措施

　　加密技术。建议在传输数字档案的过程中使用“双密钥匙”进行档案加密。[8]在这种前提下，所有用户都可以使用公共密钥提交文档，但是只有拥有密钥的收件人才能获取这个加密的文件。这样不但能应对各种恶意软件，还能完美地防止没有授权的用户窃听和入网，对数字档案的传输起到非常好的保护作用。

　　身份验证。身份验证最普遍的方法就是为每个系统合法的人员配对一个密码，密码由字母、数字或符号组成，以此来验证访问人员的身份。对于相关服务，如果验证失败，则拒绝用户访问系统。

　　防火墙。防火墙的作用类似于道路上的安全检查站，可以控制网络上信息的双向传输，截断非法访问，防止加密信息被泄露。

　　防火墙的安全保护功能仅限于网络边界，该技术监视通过网络通信时序控制系统传递给它的所有数据流，通过预先建立网络安全规则使被保护网络中的信息和结构不受侵犯。

　　病毒防治。病毒防治包括预防和杀毒两个方面。防毒杀毒是一项非常系统且复杂的工程，想要建立完善的防治体系，就必须从技术上和管理上综合采取措施。

　　如何建设基层数字档案室建设

　　近年来，随着电子信息技术的广泛应用和数字档案馆建设的蓬勃开展，基层数字档案室建设这个问题便提上了档案行政管理部门和基层单位的议事日程。基层数字档案室建设就是指机关企事业单位和社会组织综合运用计算机、信息网络等技术，对室藏档案进行数字化加工、信息化管理和网络化运用的工作工程。

　　基层档案是同级国家档案馆的“基石”,基层档案的数字化又是同级国家档案馆数字化的“基础”。通过基层数字档案室的建设实践证明,这项工作既能有效保护纸质档案原件,又能为利用者提供快速准确便捷的查档服务,实现档案资源利用的最大化。

　　一、基层数字档案室建设的硬件、软件要求

　　（一）硬件要求。主要包括：用于对室藏纸质档案进行数字化加工的专门办公场地;用于信息系统数据存储、管理和应用系统运行的服务器；用于各类用户访问的终端设备、身份证读取器、打印机、复印机等输入、输出设备；用于纸质、照片等传统载体档案数字化加工的扫描仪、数码相机、数码摄像机等；用于数据备份和归档移交的光盘刻录机、磁带机等，确保数字档案的大量储存、查询、利用。

　　（二）软件要求。选购或根据自身情况开发与硬件配套的安全性高、稳定性好的主流操作系统；选择与单位档案信息管理实际标准相符的数据库管理系统；选择配套的扫描软件、图像处理软件等，实现档案资料管理系统与办公自动化系统的无缝衔接。

　　（三）数字化标准要求。依据国家档案局DA/T 46-2009《文书类电子文件元数据方案》、DA/T47-2009《版式电子文件长期保存格式需求》和DA/T48-2009《基于XML的电子文件封装规范》等相关标准进行科学化的整理加工和管理。

　　二、基层数字档案室建设过程中存在的问题

　　根据笔者所在部门的做法和对同级单位的了解，目前基层数字档案室建设，主要是采取业务外包的形式来进行的，还存在一些问题。

　　（一）认识不到位。基层单位建设数字档案室，毕竟不是一件小事情，它涉及到方方面面的问题，比如内部机构之间的协作、经费的保障、数字信息技术的采用、相关专业人才的配备、安全保密保管等具体问题。因而，基层单位在建设数字档案室这个问题上，多数单位尤其是领导认为建设数字档案室不重要，是多此一举，只要保管保护好纸质档案就行了，没有必要浪费大量的人力、物力、财力；同时相当多的基层档案工作人员，因为自身年龄较大、对现代信息技术不甚了解等原因，积极性不高，认为是多余的，满足于传统的做法。

　　（二）经费成为拦路虎。基层单位在建设数字档案室的过程中面临最大的问题是经费有限，更愿意把有限的财力资源投向更重要的方面,导致档案数字化建设硬件投入的资金不足,致使基层档案数字化工作起步艰难。

　　（三）相关人才缺乏。在基层档案部门,面对相对有限的档案室藏、相对固定的服务对象，传统的管理模式仍然管用、好用，这种根深蒂固的思维定式使得很多基层的档案工作人员不愿主动放弃传统的工作模式去探索数字化的工作方式，知识结构的更新速度也远赶不上数字档案室的建设速度。已开展数字化的基层档案室的档案工作也还停留在摸索阶段，掌握使用的只是简单的查询、登记、统计等技能，档案数字化的作用还没有充分发挥出来。

　　（四）安全、质量有隐患。目前，基层数字档案室建设的普遍做法是业务委托外包，这种方式简便省事。在实际工作中，却存在着较大的安全和质量隐患，尤其是安全隐患应引起档案行政管理部门和基层单位的高度重视。以外包为例，基层单位通过政府购买或招标形式与数字化加工企业签订档案数字化加工合同，虽然在委托加工的过程中会签订严格的安全、保密、质量协议，但在具体实际操作过程中，隐患并未就此消失，主要表现在一是数字化加工企业从业人员素质高低不同、流动性大带来的隐忧；二是基层业主单位对数字化加工监管不到位的隐忧；三是数字化工作企业和从业人员首先考虑的是经济利益，存在着重数量，数字化质量不高的隐忧。

　　（五）软件配套不完善。目前，在数字化加工工作中，基层部门感到比较困惑的是没有一套统一的软件，存在着选择性的纠结，担心将来数字化成果无法和同级国家档案馆对接的问题。希望档案行政管理部门能及时提供统一可行的软件。

　　三、基层数字档案室建设的对策

　　（一）从管理体制入手，建立协同机制。一是档案行政管理部门加大档案信息化工作的宣传力度，提高基层单位对档案数字化建设工作重要性的认识。二是基层单位要建立档案机构、信息技术中心、业务部门之间的协作机制，以部门协作来弥补档案机构人才的不足。三是加大人才建设力度，对相应人员进行定期培训，鼓励他们更新知识结构，与新形势下的数字化档案工作相适应，或引进人才为数字档案室建设提供人才保障。

　　（二）明确职责，规范制度，加强外包过程的监督和控制。建立并完善档案出入库、档案交接、外包人员出入等数字化加工现场管理制度，建立档案出入库表单、工作量表单等，强化工作职责，优化工作环境。在与委托外包单位签订保密协议之外还应建立严格的监督制度，采取有效措施，如在数字化加工场所安装摄像头、不定期进行安全巡查等，排除可能的安全隐患。

　　（三）积极争取加大经费投入。档案工作人员要大力宣传档案对民生、经济社会发展的重要作用，争取领导的重视、政策的倾斜和经费的投入。同时优先开展利用率高、涉及人民群众切身利益的档案的数字化，从小规模到大规模，有计划有重点地推进数字化档案室建设。

　　（四）加强档案数字化加工安全和质量的监控。一是做好案卷质量的检查工作，如案卷题名的拟写是否规范，记录案卷详细信息的档号、起止日期、页码、卷内文件的件数是否准确，发现错误要及时修正，为后期的录入做好周密细致的准备工作。二是把好档案信息著录的质量关，一方面要保证标准化作业，避免录入的随意性，另一方面要落实专人对照原始文件对录入的档案目录数据进行检查和不定期抽查，保证录入数据与原始档案的一致性和准确性。（作者单位朱妍霖：四川省武都水利集团有限责任王琳：绵阳市档案局）

　　档案数字化的集团企业数字档案馆解决方案

　　档案是企业开展业务活动的重要工具和凭证性信息记录，是企业的核心信息资源与重要资产。集团企业具有机构庞大、下属单位较多且层次复杂，各下属单位分散等特点。对于集团企业，实现集中部署应用、分级管理，构建立体式企业数字档案馆，是集团企业数字档案管理最佳解决之道。利用当前最先进的标准规范、信息技术，推出面向集团企业的数字档案馆解决方案。

　　应用系统由基础应用平台、业务应用平台、信息服务平台、系统管理与维护、接口等五个部分组成：基础应用平台为系统功能提供基础性的应用服务，如工作流引擎、OCR服务、文档格式服务、全文检索服务、报表引擎等等。

　　业务应用平台为档案管理机构提供档案管理的平台，包括档案工作管理、档案收集整编、档案管理、档案保管、开发利用等业务。信息服务平台为档案利用者提供信息服务的平台，包括档案网站、多种档案查询模式、图书资料信息的查询、电子文件浏览等。系统设置与维护实现系统设置、业务建模两大主要功能。

　　系统设置主要用于配置系统运行环境的参数，包括服务器集群、存储系统（支持分布式和集中式）、基础应用层各应用参数的配置等。业务建模系统主要包括全宗群、档案门类、管理目录树、分类表、元数据、报表、表单等各基础数据结构的定义。

　　接口接口包括了两个部分，一部分是本系统与其它系统集成的接口，一般包括了与OA系统等系统的集成接口；另一个接口是指系统提供二次开发的接口，系统可提供基础应用、档案业务管理、档案信息服务等不同层面的SDK开发包。